Reflexiones sobre IA en RRHH: eficiencia, límites y el valor insustituible del aporte humano.

En un contexto donde la eficiencia parece haberse convertido en la máxima prioridad, el Financial Times lanza una pregunta provocadora:

«Does HR still need humans?« Financial Times

El artículo destaca que, si bien la automatización puede aliviar la carga administrativa y reducir costos, existen tareas que solo la empatía y el juicio humano saben cumplir con sentido de justicia y cierre emocional. En concreto, cuando se trata de resolver conflictos laborales complejos—como sucede en organismos como el Acas del Reino Unido—la intervención humana sigue siendo esencial. 

No parece demasiado novedoso. Es una obviedad. Sin embargo, no son pocos los ámbitos en los que se duda seriamente del aporte humano que la humanidad misma brinda en relaciones laborales o personales. 

¿Por qué importa en RRHH?

En PSRH lo vemos como una oportunidad para rediseñar el área de personas: no se trata de reemplazar, sino de liberar tiempo valioso para lo que realmente importa: cuidar a las personas.

• La automatización puede acelerar procesos, pero no reemplaza la confianza ni el acompañamiento emocional.
  
• Al eliminar barreras administrativas, el equipo puede enfocarse en estrategia, cultura y retención. Y esto es un excelente punto a favor. Deberíamos enfocarnos más en ello.
  
• En contextos sensibles, como conflictos o decisiones de cambio, el cierre emocional que solo un humano ofrece es insustituible.

La tecnología no es enemiga. Es una aliada que potencia lo mejor del talento humano. Ese es el futuro del HR: eficiencia servida con empatía.

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